Garantie & Réclamation

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu’une commande se brise pendant le transport ou que quelque chose d’autre se passe pour que vous puissiez faire valoir la garantie. D’un point de vue juridique, vous êtes obligé de nous le signaler dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Les plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d’abord de faire connaître vos réclamations en envoyant un courrier électronique à sales@presse-agrume.com . Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre différend à la médiation via QShops Hallmark https://www.qshops.org/pages/klacht_ meld. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme de règlement en ligne des litiges est disponible à l’ adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.